Construire collectivement une démarche qualité
Le secteur non-marchand développe depuis de très nombreuses années des démarches qualitatives grâce, notamment, au fait qu'il place l'usager (le bénéficiaire, le client, le patient, ...) au centre de ses activités.
Les acquis, les savoir-faire engrangés peuvent servir de points d'appui à la construction d'une démarche qualité participative et respectueuse des valeurs de base des services publics et du secteur associatif.
Le STICS propose, à partir du jeu de découverte et de réflexion collective "QUALILUDE", de visiter les concepts de base de la construction et de l'assurance de la qualité, en liaison directe avec les pratiques de terrain et la gouvernance du service ou de l'association.
3 jours de formation découverte internes aux institutions et associations sont proposés, sur une base ludique qui débouche à la fois sur des apprentissages concrets et des perspectives d'amélioration du fonctionnement des services.
Les démarches "qualité" sont vivement encouragées par les instances européennes et diverses administrations publiques. Le STICS a pris l'option, en tant qu'organisme d'éducation permanente, de co-construire les évolutions avec les acteurs de terrain plutôt que d'importer par "copier-coller" des modèles issus du monde marchand.
Nous avons constitué une équipe d'expert(e)s, praticien(ne)s du secteur culturel, social, de la santé: ils viennent jouer avec vous! Contactez-nous pour de plus amples informations.
La formation est, de préférence, dispensée en interne avec l'équipe entière de ses représentant(e)s. Elle peut aussi mélanger les institutions et devient alors de la sensibilisation visant à former des "relais qualité".
