Techniques d’entretien dans la relation d’aide

Tout entretien présente des caractéristiques propres au contexte dans lequel il est mené.

Se questionner sur les objectifs poursuivis par chacun.e des interlocuteur.rices et les enjeux relationnels qui en découlent permet au.à la professionnel.le de mieux se positionner.

Cette formation sera l’occasion d’aborder des techniques visant une amélioration des relations et à obtenir le changement souhaité par ou pour les bénéficiaires.

Public

Toute personne amenée à mener des entretiens dans une relation d’aide (assistant.es

Sociaux.ales, médiateur.rices, animateur.rices, …).

 

Objectifs pédagogiques

A la fin de la formation, les participant.es seront capables de :

  • Clarifier les enjeux propres à un entretien dans la relation d’aide
  • Identifier ce qui bloque ou facilite les échanges entre deux personnes
  • Détecter certains enjeux relationnels dans lesquels il.elle est pris.e
  • Comprendre la dynamique relationnelle d’une interaction en fonction du contexte
  • Développer des attitudes d’écoute et des stratégies de changement.

 

  • Une pédagogie active : apports théoriques, applications pratiques via les travaux en binôme et en grand groupe. Un cadre sécurisant et respectueux de chacun.e
  • Les situations apportées par les participant.es seront au cœur de la formation. Ce sont les allers-retours entre pratique de terrain et concepts théoriques qui sont l’objectif principal
  • Des liens seront faits continuellement avec les contextes dans lesquels les participant.es travaillent.

Après quelques apports théoriques basés essentiellement sur l’approche interactionnelle de l’école de Palo Alto, nous expérimenterons les principes de base de la communication mis en lumière par celle ci.

Ces grilles de lecture permettent de comprendre la structure de la communication et rétablir s’il le faut l’équilibre permettant de mieux se comprendre.

Contenus :

  • Une logique de la communication: les différents axiomes de l’école de Palo Alto.
  • Les attitudes de Porter: qu’est ce qui facilite ou bloque la communication lors d’un entretien en face à face.
  • La vision du monde et la technique du recadrage

Outils pédagogiques : grilles d’analyse, jeux de rôle. Tout cela visant à vivre, éprouver les savoirs pour mieux les intégrer.

Conditions/prérequis :

  • Mener des entretiens dans le cadre de son travail afin de pouvoir mettre en pratique les acquis entre les deux journées de formation.

  • S’engager à participer aux 2 journées

Formatrice : Geneviève Thulliez. Coach, formatrice et art-thérapeute, elle est formée à la communication et à l’approche systémique. Elle accompagne des personnes et des groupes depuis de nombreuses années dans le cadre de leur activité professionnelle.

 

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10 avril 2026

Introduction à ChatGPT, aux IA génératives et aux techniques de prompting

Code : 35-2026
9h30-16h30 (y compris une heure de pause à midi)
100 €

Par personne (TTC) – secteur public

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24 avril et 22 mai 2026

Me perfectionner dans Microsoft Excel pour mieux gérer mon travail

Code : 80-2026
9h00-16h00, incluant une pause d’une heure à midi, avec accueil à partir de 8h45
200 €

Par personne (TTC) – secteur public

170 €

Par personne (TTC) – secteur associatif

11 mai 2026

Utiliser Canva pour mieux communiquer

Code : 13-2026
1030 Schaerbeek
9h30-16h30 (y compris une heure de pause à midi)
100 €

Par personne (TTC) – secteur public

85 €

Par personne (TTC) – secteur associatif