A la fin de la formation, le.la participant.e sera capable de :

• Sensibiliser à la démarche qualité et à ses enjeux
• Vaincre les préjugés d’une démarche qualité
• Reconnaître les avantages à une culture de l’écrit et de la responsabilisation
• Informer sur les possibilités de certifications et leurs avantages / inconvénients
• Privilégier une démarche systémique plutôt que normative
• Développer une méthodologie d’auto-évaluation dans votre organisation
• Mettre en pratique une série d’outils et de grilles d’analyse en lien avec la qualité
• Communiquer en interne et en externe sur la démarche qualité
• Accompagner les équipes dans le changement
• Fédérer les équipes autour de logiques et de pratiques communes partagées
• Mettre en place une dynamique d’amélioration continue au sein de son organisation
• Clarifier les étapes d’un cheminement qualitatif

• Formation donnée par un binôme complémentaire
• Formation orientée sur les échanges entre pair.es, l’utilisation d’exemples sortis de la réalité de terrain des apprenant.es
• Méthodologie principalement interactive : au fur et à mesure des explications, chaque participant.e sera amené.e à travailler sur son organisation
• Alternance de théorie et d'exercices de mise en application des notions (individuels ou en sous-groupes), partage et échange d'expériences en collectivité.

Contenus (savoirs) :

• Introduction à la démarche qualité 
• La maison de la qualité : les éléments intrinsèque à une démarche qualité
• La démarche interne de qualité : le diagnostic
• Gestion des bénéficiaires / des usager.es / des produits
• Gestion des process
• Gestion RH dans la démarche qualité
• Environnement : démarche RSE
• Gestion des risques
• Gestion du système de qualité

Outils pédagogiques : tous les slides utilisés durant les webinaires seront transmis aux participant.es.

Conditions/prérequis :
Public cible

• Tout dirigeant.e, cadre ou responsable qualité d'une organisation dans le secteur non-marchand où la démarche qualité est obligatoire
• Tout dirigeant.e ou coordinateur.rice dans le secteur non marchand qui envisage la qualité des services et des projets comme un objectif à atteindre en équipe
• Tout dirigeant.e ou coordinateur.rice dans le secteur non marchand qui souhaite incorporer la qualité dans l’ADN de son organisation

Formatrice : Natacha LOUIS, ingénieure architecte et gestionnaire de projets de formation, 14 ans d’expérience dans le privé et le public.
Accompagnement complet en organisation et efficacité. Avec une grande importance pour l’humain au centre. Collaboration avec petites structures. Ancré dans la réalité de terrain. Digitalisation. Gestion de projets. Accompagnement au changement. Ses valeurs sont : Qualité. Efficacité. Sens.

Formateur : Eric LUNA, master en gestion des ressources humaines, assistant social. Consultant et formateur en management de projets et méthodes d’évaluation, spécialisé dans l’évaluation de programmes publics. Démarche qualité. Contrôle interne. Supervision d’équipe et audits.

Les 4 premières journées de ce module sont organisées en mode présentiel (de 9h30 à 16h30), tandis que la 5e séquence - le DIAGNO'Stics - est organisée en ligne (de 10h à 12h).  Pour plus d'infos sur le DIAGNO'Stics, consultez ce descriptif.